よくありそうな話です。決して誹謗中傷ではありません。
知り合いのPCがWindowsUpdate後にインターネットにつながらなくなったとの事で
トラブルシュートおよび実機確認、対処を行った内容を纏めておきます。
【事象】
・Windows Update (2014/06)を行った後、インターネットにつながらなくなった。
・利用PCは、Windows 8.1
【聞いたこと】
・プロバイダに聞いたところ、ルーターまでのリンクは確立されている。
・他のPCではつながる。⇒この時点でPC固有の可能性
・某メーカー製、ウィルスソフトがインストール済
・Windowsのファイアウォールは設定変更不可。(たぶん某メーカーソフトを検知して自動的にそうなってる)
・有線LAN。ケーブルを挿すところのランプはついている。(２つあり点灯、点滅
【ひとまずやったこと】
・ipconfig /release
⇒rpcサーバを利用できません のエラー
⇒これだけだと絞れないので [windows8.1 ネットワークエラー]とかで検索
・IPV6が怪しい可能性があるらしく、IPV6を無効化および設定クリア
⇒ netsh interface ipv6 reset
・某メーカー製、ウィルスソフトを削除
・Windowsファイアウォールを無効化 ⇒ウィルスソフトを削除したら案の定設定可能となった
・再起動(当然ですが何度もやったそうです)
電話対応に限界があったので実機を送ってもらう事に。
【実機にて】
・とりあえず起動
⇒現象は同じ。 ipconfig /release で、RPCエラー
・状況調査
・固定IPを設定し、ネットワークの接続を試行
⇒IPでは接続可能
⇒物理的な故障ではないと判断
・Windowsエラーログより、根源を調査
⇒山盛りなエラーが出てました。
・エラーログ内容(ancillary function driver for winsock)を発見
⇒エラー発生時期が、WindowsUpdateの時期と一緒。
⇒これは、Windowsの標準ドライバ afd.sys というファイルでした。
・上記エラー内容を元に調べていったところ、USサイトにて対処法を確認
http://windowsforum.com/threads/dhcp-client-service-fails-to-start.82734/
⇒他のキーワードも思いつかないので上から順に見ていきました。
⇒SFCという管理ツールで行けるらしいとのこと。
・修復の実施
・sfc /veriftonly にて、整合性エラーをチェック
・sfc /scannow にて、整合性を修復
※管理者モードで実行
処理結果はこんな感じでした
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C:\WINDOWS\system32>sfc /VERIFYONLY
システム スキャンを開始しています。これにはしばらく時間がかかります。
システム スキャンの検証フェーズを開始しています。
検証 100% が完了しました。
Windows リソース保護により、整合性違反が見つかりました。詳細は
CBS.Log windir\Logs\CBS\CBS.log に含まれています。例:
C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log。ただし、オフライン サービス シナリオでの
ログの記録は現在サポートされいません。
C:\WINDOWS\system32>sfc /scannow
システム スキャンを開始しています。これにはしばらく時間がかかります。
システム スキャンの検証フェーズを開始しています。
検証 100% が完了しました。
Windows リソース保護により、破損したファイルが見つかりましたが、それらの
一部は修復できませんでした。詳細は CBS.Log windir\Logs\CBS\CBS.log に
含まれています。例: C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log。ただし、オフライン
サービス シナリオでのログの記録は現在サポートされていません。
システム ファイルの修復の変更は、次回の再起動後に有効になります。
C:\WINDOWS\system32>
------------------------------------------------------
処理ログ出てましたが、Infoしかなく、見づらいのでスルー
・OS再起動
⇒再起動後、OSが自動でデバイスドライバのインストールを実施
・固定IPアドレスを解除
⇒DHCPでIP取得され、インターネットへ接続できることを確認
・Windows Updateを実施
・OS再起動
・Windowsが正常に起動し、ネットワーク接続できたことを確認して完了
Windows8.1におけるWindowsUpdate時の障害はいろいろあるようですが、
今回のPCはプリインストールで色々、その他自分で色々。とアプリが山盛りで
純粋にWindows8.1が悪いのでもないんじゃないかな～と思ってます。
ひとまずは解消したので、一安心。といったところです。
