Windows Update後にインターネットにつながらなくなりました。よ。

よくありそうな話です。決して誹謗中傷ではありません。

知り合いのPCがWindowsUpdate後にインターネットにつながらなくなったとの事で
トラブルシュートおよび実機確認、対処を行った内容を纏めておきます。

【事象】

・Windows Update (2014/06)を行った後、インターネットにつながらなくなった。
　・利用PCは、Windows 8.1

【聞いたこと】

・プロバイダに聞いたところ、ルーターまでのリンクは確立されている。
　・他のPCではつながる。⇒この時点でPC固有の可能性
　・某メーカー製、ウィルスソフトがインストール済
　・Windowsのファイアウォールは設定変更不可。(たぶん某メーカーソフトを検知して自動的にそうなってる)
　・有線LAN。ケーブルを挿すところのランプはついている。(２つあり点灯、点滅

【ひとまずやったこと】

　・ipconfig /release
　　⇒rpcサーバを利用できません　のエラー
　　⇒これだけだと絞れないので [windows8.1 ネットワークエラー]とかで検索

　・IPV6が怪しい可能性があるらしく、IPV6を無効化および設定クリア
　　⇒ netsh interface ipv6 reset

　・某メーカー製、ウィルスソフトを削除

　・Windowsファイアウォールを無効化　⇒ウィルスソフトを削除したら案の定設定可能となった

　・再起動(当然ですが何度もやったそうです)

　電話対応に限界があったので実機を送ってもらう事に。

【実機にて】

　・とりあえず起動
　　⇒現象は同じ。 ipconfig /release で、RPCエラー

　・状況調査

　　・固定IPを設定し、ネットワークの接続を試行
　　　⇒IPでは接続可能
　　　⇒物理的な故障ではないと判断

　　・Windowsエラーログより、根源を調査
　　 ⇒山盛りなエラーが出てました。

　　・エラーログ内容(ancillary function driver for winsock)を発見
　　　⇒エラー発生時期が、WindowsUpdateの時期と一緒。
　　　⇒これは、Windowsの標準ドライバ afd.sys というファイルでした。

　　・上記エラー内容を元に調べていったところ、USサイトにて対処法を確認

http://windowsforum.com/threads/dhcp-client-service-fails-to-start.82734/
　　　⇒他のキーワードも思いつかないので上から順に見ていきました。
　　　⇒SFCという管理ツールで行けるらしいとのこと。

　・修復の実施
　　・sfc /veriftonly にて、整合性エラーをチェック
　　・sfc /scannow にて、整合性を修復
　　　※管理者モードで実行

　　処理結果はこんな感じでした
　　------------------------------------------------------


  C:\WINDOWS\system32>sfc /VERIFYONLY
 
  システム スキャンを開始しています。これにはしばらく時間がかかります。
 
  システム スキャンの検証フェーズを開始しています。
  検証 100% が完了しました。
 
  Windows リソース保護により、整合性違反が見つかりました。詳細は
  CBS.Log windir\Logs\CBS\CBS.log に含まれています。例:
  C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log。ただし、オフライン サービス シナリオでの
  ログの記録は現在サポートされいません。
 
  C:\WINDOWS\system32>sfc /scannow
 
  システム スキャンを開始しています。これにはしばらく時間がかかります。
 
  システム スキャンの検証フェーズを開始しています。
  検証 100% が完了しました。
 
  Windows リソース保護により、破損したファイルが見つかりましたが、それらの
  一部は修復できませんでした。詳細は CBS.Log windir\Logs\CBS\CBS.log に
  含まれています。例: C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log。ただし、オフライン
  サービス シナリオでのログの記録は現在サポートされていません。
 
  システム ファイルの修復の変更は、次回の再起動後に有効になります。
 
  C:\WINDOWS\system32>
　　------------------------------------------------------

　　処理ログ出てましたが、Infoしかなく、見づらいのでスルー

　・OS再起動
　　⇒再起動後、OSが自動でデバイスドライバのインストールを実施

　・固定IPアドレスを解除
　　⇒DHCPでIP取得され、インターネットへ接続できることを確認

　・Windows Updateを実施

　・OS再起動

　・Windowsが正常に起動し、ネットワーク接続できたことを確認して完了

Windows8.1におけるWindowsUpdate時の障害はいろいろあるようですが、
今回のPCはプリインストールで色々、その他自分で色々。とアプリが山盛りで
純粋にWindows8.1が悪いのでもないんじゃないかな～と思ってます。

ひとまずは解消したので、一安心。といったところです。

情報技術で日々を楽しく！

2014年6月16日月曜日